Платформа 3V/Инструкция по работе с платформой/Инструкция по добавлению ошибок

Ошибка - обращение, связанное с несоответствием платформы установленным требованиям к функциональности, описанным в документации на продукт.

Шаги по добавлению ошибки на портал сервис деска:

1. Авторизоваться в портале сервис деска https://trivium-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

страница авторизации

2. Перейти на страницу создания нового обращения - ошибки. https://trivium-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/1

выбор типа обращения

3. Заполните краткое наименование ошибки, чтобы оно отражало суть ошибки. Например, "Отчеты. При изменении параметра отчета падает ошибка 500".

пример заполнения данных

4. Далее необходимо подробно описать ошибку, которая возникает при работе с платформой:

• Описание проблемы, которую вы пытаетесь решить или которая мешает вам в работе. Опишите шаги для повторения проблемы, которые воспроизводимы без знания бизнес логики объектов. Скриншоты и логи запросов ускорят локализацию и решение возникшей ошибки.
• Опишите ожидаемый результат после ваших действий, и фактический результат, который возникает.
• Укажите ссылку (url) на пример ошибки, с указанием логина для доступа в систему. Пароль при необходимости можно отправить на почту jira@trivium.group после отправки обращения, указав дополнительно полученный номер заявки вида SR3V-XXXX
• Если есть возможность, сделать и прикрепить к обращению пример на https://study.3v-cloud.com/, в котором упрощенно проявляется проявляется данная ошибка, так мы гораздо быстрее сможем понять и решить вашу проблему или предложить способ обхода.
• Название проекта, в рамках которого выполняется работа.

5. Критичность обращения, отражающее на ваш взгляд существенность ошибки. Пожалуйста, при определении критичности воспользуетесь следующими критериями по ссылке. В случае Highest и High критичности обязательно укажите в обращения причину в соответствии с критериями.

6. В поле "Вложение" возможно прикрепить любые файлы, которые помогут более точно разобраться в ошибке: скриншоты, логи, json текст объекта платформы, видео воспроизведения ошибки.

7. Заполните последнее поле Затронутые версии. В этом поле укажите версию платформы 3v, в которой воспроизводится ошибка. Чтобы узнать значение версии, можно воспользоваться инструкцией: Версия платформы

8. Если вы хотите сделать доступной ваше обращением доступным для всей организации, оставьте название организации в комбобоксе "Поделиться с"

Добавление лога к обращению.

В качестве логов возможно прикрепление:

• • HAR файл.
    
    В меню Chrome выберите Инструменты - Инструменты разработчика. Внизу страницы откроется панель разработчика в панели разработчика выберите закладку "Сеть". Обновите содержимое страницы и воспроизведите шаги для повторения. Затем, в панели разработчика выберите пункт "Сохранить как HAR", укажите имя файла и сохраните его на диск. Этот файл возможно прикрепить к сообщению.
    

• • Cкриншот с ошибкой запроса на сервис вместе с логом ошибки запроса (Response).
    
    В меню Chrome выберите Инструменты - Инструменты разработчика. Внизу страницы откроется панель разработчика в панели разработчика выберите закладку "Сеть". Обновите содержимое страницы и воспроизведите шаги для повторения. При возникновении ошибки, запрос с данной ошибкой будет выделен красным цветом и содержать код ответа с ошибкой. Правой кнопкой мыши можно нажать на данный запрос и выбрать Копировать ответ (copy response). Данный ответ можно приложить к обращению.
    

• • Лог консоли.
    
    В меню Chrome выберите Инструменты - Инструменты разработчика. Внизу страницы откроется панель разработчика в панели разработчика выберите закладку "Консоль". Обновите содержимое страницы и воспроизведите шаги для повторения. После воспроизведения ошибки ошибки скопируйте содержимое вкладки сообщений (messages).

Работа с обращениями, отслеживание статуса

После создания запроса его статус можно отслеживать во вкладке запросы все активные запросы можно отслеживать, выбрав соответствующий пункт во вкладке "Запросы"

выбор типа обращения