Платформа 3V/Инструкция по работе с платформой/Общие правила по работе с сервисом технической поддержки

Общие положения

Настоящая Инструкция определяет порядок действий Пользователей при обращении в Сервис технической поддержки по вопросам эксплуатации продуктов, разработанных Вендором, а также порядок регистрации в Сервисе технической поддержки. Для получения технической поддержки в онлайн-режиме Пользователю необходимо зарегистрироваться в Сервисе технической поддержки. Пользователи с уровнем доступа Гость не могут создавать Запросы. Все зарегистрированные пользователи Сервиса технической поддержки направляют Запросы в он-лайн режиме на сайте https://trivium-group.atlassian.net/

Порядок регистрации в Сервисе технической поддержки

Для регистрации на Портале поддержки:

1. Зайдите на страницу https://trivium-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/
2. Нажмите кнопку sign up
3. Введите адрес своей электронной почты
4. Нажмите Send link
5. Откройте свою почту и перейдите по ссылке, указанной в письме
6. Укажите имя, фамилию и пароль
7. Нажмите sign up

Основные функции портала поддержки

Через портал можно оставить свое обращение по платформе. Обращения делятся по типу:

• инициация проекта
• запрос на новую функциональность
• консультация
• ошибка

Создание нового обращения

Для создания нового обращения необходимо выбрать требуемый тип обращения и заполнить все поля. так же необходимо поделится своим запросом с группой "Тривиум".

Работа с обращениями, отслеживание статуса

После создания запроса его статус можно отслеживать во вкладке запросы все активные запросы можно отслеживать, выбрав соответствующий пункт во вкладке "Запросы"