Платформа 3V/Инструкция по работе с платформой/Общие правила по работе с сервисом технической поддержки
Содержание
Общие положения
Настоящая Инструкция определяет порядок действий Пользователей при обращении в Сервис технической поддержки по вопросам эксплуатации продуктов, разработанных Вендором, а также порядок регистрации в Сервисе технической поддержки. Для получения технической поддержки в онлайн-режиме Пользователю необходимо зарегистрироваться в Сервисе технической поддержки. Пользователи с уровнем доступа Гость не могут создавать Запросы. Все зарегистрированные пользователи Сервиса технической поддержки направляют Запросы в он-лайн режиме на сайте https://trivium-group.atlassian.net/
Порядок регистрации в Сервисе технической поддержки
Для регистрации на Портале поддержки:
- Зайдите на страницу https://trivium-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/
- Нажмите кнопку sign up
- Введите адрес своей электронной почты
- Нажмите Send link
- Откройте свою почту и перейдите по ссылке, указанной в письме
- Укажите имя, фамилию и пароль
- Нажмите sign up
Основные функции портала поддержки
Через портал можно оставить свое обращение по платформе. Обращения делятся по типу:
- инициация проекта
- запрос на новую функциональность
- консультация
- ошибка
Создание нового обращения
Для создания нового обращения необходимо выбрать требуемый тип обращения и заполнить все поля. так же необходимо поделится своим запросом с группой "Тривиум".
Работа с обращениями, отслеживание статуса
После создания запроса его статус можно отслеживать во вкладке запросы все активные запросы можно отслеживать, выбрав соответствующий пункт во вкладке "Запросы"