Платформа 3V/Инструкция по работе с платформой/Инструкция по добавлению консультаций
Консультация - обращение, связанное с получением рекомендаций по использованию Продукта или помощи в использовании ресурсов платформы
Шаги по добавлению консультации на портал сервис деска:
1. Авторизоваться в портале сервис деска https://trivium-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
2. Перейти на страницу создания нового обращения - консультации. https://trivium-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/2
3. Заполните краткое наименование консультации, чтобы оно отражало суть вопроса консультации. Например, "Формы. Как добавить значение выпадающего списка по умолчанию?".
4. Далее необходимо подробно описать обращение:
- Опишите суть необходимой функциональности или задачи, которую вам необходимо получить с помощью инструментов платформы 3v. Понимание сути вопроса поможет точнее подсказать нам, как вам решить проблему или, при необходимости, найти обходное решение.
- По возможности используйте максимально простой пример для описания задачи и не описывайте в рамках одной консультации несколько несвязанных проблем, так мы гораздо быстрее сможем понять и решить вашу проблему или предложить способ обхода. Укажите ссылку (url) на объекты платформы, с которыми предполагается работа, с указанием логина. Пароль при необходимости можно отправить на почту jira@trivium.group после отправки обращения, указав дополнительно полученный номер заявки вида SR3V-XXXX
- Если есть возможность, сделать и прикрепить к обращению пример на https://study.3v-cloud.com/, в котором можно повторить вопрос консультации, так мы гораздо быстрее сможем понять и решить вашу проблему или предложить способ обхода.
- Название проекта, в рамках которого выполняется работа.
5. Укажите тип обращения: консультация (если требуется помощь в настройке объектов платформы, например, настройка поведения отчета) или проблема (когда требуется техническая помощь по работе с платформой 3v, например, проблема подключения к внутренней БД)
6. Критичность обращения, отражающее на ваш взгляд срочность консультации. Пожалуйста, при определении критичности воспользуетесь следующими критериями по ссылке. В случае Highest и High критичности обязательно укажите в обращения причину в соответствии с критериями.
7. В поле "Вложение" возможно прикрепить любые файлы, которые помогут более точно разобраться в консультации: скриншоты, макеты, рисунки, все то, что поможет нам точнее понять вашу проблему.
8. Заполните последнее поле Затронутые версии. В этом поле укажите версию платформы 3v, которая используется на стенде. Чтобы узнать значение версии платформы, можно воспользоваться инструкцией: Версия платформы
9. Если вы хотите сделать доступной ваше обращением доступным для всей организации, оставьте название организации в комбобоксе "Поделиться с"
Работа с обращениями, отслеживание статуса
После создания запроса его статус можно отслеживать во вкладке запросы все активные запросы можно отслеживать, выбрав соответствующий пункт во вкладке "Запросы"
